？？？？谌毡钦 余加亮 通讯员 麦 子

今年11月14日，，，，？？？？诶殖山ㄉ杼煜挛拿鞫蓟。。。。。。四个月前的7月14日，，，，？？？？诶殖纱纯椅郎蓟。。。。。。历时830多天的艰辛建设，，，，？？？？“双创”着花效果，，，，一举跃入国家卫生都会、天下文明都会行列。。。。。。

一座都会的文明，，，，离不开都会服务窗口的文明。。。。。。壹号娱乐集团旗下？？？？谑〖首苷荆ㄎ髡荆⒑？？？？谄的险尽⒑？？？？谄刀竞涂诎镀嫡，，，，作为？？？？诘姆务窗口，，，，在“创卫”、“创文”上下足功夫，，，，为？？？？谡」椅郎蓟帷⑻煜挛拿鞫蓟崃⑾铝撕孤硎栈。。。。。。

11月24日至26日，，，，记者一连三天走进？？？？谒募移嫡静煞，，，，采撷了一个个生动鲜活的镜头。。。。。。

一片垃圾也不可落在地上

11月24日早上，，，，天气有些严寒，，，，天气预告最低气温14℃。。。。。。早上6点整，，，，环卫女工林秀军准时抵达省际总站发车库北区最先扫除卫生，，，，而另一名环卫工卓亚娥则最先扫除该站发车库南区卫生。。。。。。林秀军51岁，，，，卓亚娥54岁。。。。。。为了御寒，，，，她们穿了厚厚的衣服，，，，还把整个脸用毛巾捂起来。。。。。。今天两个人统一班，，，，要从6点事情到14点半，，，，事情目的只有一个：确保3600平方米的？？？？谑〖首苷痉⒊悼獠豢捎幸坏憷。。。。。。

“刚最先时垃圾较多，，，，扫过一遍后，，，，就只是坚持清洁。。。。。。拿着扫把、拎着垃圾铲巡查上百遍。。。。。。”林秀军说，，，，一有垃圾落地迅速扫清，，，，掉进缝沟里的烟头也要用手抠出来，，，，风把纸屑、树叶吹着跑就随着追，，，，就是不可让一片垃圾落在地上影响整齐。。。。。。

在省际总站的候车大厅、站前广场、售票大厅和公厕区域，，，，22名清洁工人两班倒扫除卫生，，，，擦拭座椅、栏杆、扶手、墙壁、窗玻，，，，确保一尘不染，，，，让旅客出行舒心。。。。。。

林秀军和卓亚娥年岁都较量大，，，，虽然她们有各自的责任区，，，，但两位姐妹经常
；Ｏ嗷バ，，，，看到对方忙不过来、对方责任区有了垃圾，，，，就“跨界”去清扫。。。。。。

在整个省际总站，，，，既有“协作”，，，，也有“监视”。。。。。。为了确保垃圾不落地，，，，从壹号娱乐集团到？？？？谡疚窆，，，，到认真卫生的金村物业公司，，，，到车站的主管、班长、部分认真人等各个岗位，，，，共计设置了十一层监视系统。。。。。。一个烟头落在地上凌驾10分钟，，，，会导致包括清洁员、检票员、巡查员、班长、主管、部分主管、分管副站长、站长、分公司分管向导等至少9人受罚。。。。。。

记者在？？？？谄刀尽⒑？？？？谄的险尽⒖诎镀嫡就吹，，，，站场清洁整齐，，，，不但保洁工马一直蹄地巡查清扫，，，，尚有许多佩带着“卫生监视员”的事情职员一直地在站场里穿梭巡查、监视。。。。。。

从2014年9月20日起，，，，壹号娱乐集团首先在？？？？谒募移悼驮苏咎岢“垃圾不落地”文明大行动建议，，，，掀起一股美化情形、转变作风、提高服务的文明新风（原《？？？？谕肀ā吩2014年12月9日、12月15日曾作报道）。。。。。。在短短三个月内，，，，四家汽车客运站彻底离别脏乱差，，，，服务周全升级。。。。。。

“由于对情形卫生保洁实验严肃制度约束，，，，四家汽车客运站形成了从向导到员工‘人人都是保洁员、人人都是监视员’的保洁机制，，，，确保车站‘整齐如客厅’，，，，给旅客营造了一个卫生、整齐、文明的乘车情形。。。。。。”？？？？谑〖首苷菊境ぶ芪木嫠呒钦。。。。。。

一个客人也不可感应未便

11月24日上午，，，，记者在？？？？谑〖首苷菊厩肮愠《椎阋恍∈，，，，看到了一幕幕生动的场景：一位鹤发老伯拄着手杖拎着一个极重的旅行包刚走进站前广场，，，，一位女站务员抢步向前，，，，接过老人的行李，，，，老人乐得竖起了大拇指；
；；一位带着茶色眼镜、腿脚未便的中年男子，，，，刚从一辆出租车上下来，，，，保安职员连忙上前扶住，，，，并让同事推来了轮椅；
；；一位抱着小孩背着行李包的女旅客朝车站走来，，，，一位女站务职员快步上前，，，，接过妇女怀中的孩子……

在？？？？谑〖首苷尽⒛险尽⒍尽⒖诎镀嫡，，，，天天都在上演着一幕幕争先恐后助人的感人场景，，，，背着大包小包的旅客、腿脚未便的残疾旅客、背着小孩带着行李的旅客、行动未便的晚年旅客，，，，只要走进车站，，，，就会触遇到一双双温暖的手，，，，获得实时的资助。。。。。。

站务职员陈淑琼资助老阿婆挑行李进站，，，，担子很重，，，，背都伸不直了，，，，可她为了减轻老阿婆的肩负，，，，她一直把行李挑到检票口并送老阿婆上车；
；；杨海叶给一位年迈的老爷爷旅客挑行李到检票上车，，，，肩膀上挑着行李，，，，手里还提着行李；
；；曾铮冒着大雨，，，，打伞护送怀抱婴儿的游客到站前广场打的回家；
；；陈燕声热情资助老人提行李进站购票乘务车，，，，老阿公竖起大拇指表扬。。。。。。李桂强、韩开二人一起扶持中风的游客上车；
；；李福昌用自学的抢救知识，，，，乐成资助了一名因癫痫病突发晕倒在候车大厅的旅客……获得资助的旅客，，，，有的竖起大拇指点赞，，，，有的还要求与站务职员合影留念。。。。。。

为了充分知足旅客的差别需要，，，，车站设置了清洁的座椅、开水站、手机充电站、自愿者服务站、轮椅、特殊游客窗口和通道、自助购票机、微信购票等。。。。。。随处可见的车站指导员，，，，无微不至地为游客开展种种服务。。。。。。

旅客杨久静告诉记者，，，，每次到省际总站乘车回老家儋州，，，，都能感受到车站事情职员热情周密的服务，，，，给人的感受特殊温暖。。。。。。

？？？？诙菊境せ屏邓，，，，“双创”以来，，，，站里的精神面目、服务看法、事情方式焕然一新，，，，服务质量、服务水平有了很大提升。。。。。。之前主要是对走进车站的游客开展服务，，，，基本上是“等客上门”，，，，现在则是自动走出去开展服务，，，，资助携带行李多的游客、行走未便的游客、带孩子的游客、晚年游客等。。。。。。11月天气严寒，，，，可是全站从向导到员工，，，，自动服务游客的热情不减，，，，风雨无阻，，，，获得了许多游客的赞誉。。。。。。

来自吉林通化的兰英、侯德源老人11月20日获得？？？？谄刀局霸钡娜惹樽手，，，，实时找到了遗失在清水湾至？？？？谙呗房统瞪系纳矸葜ず鸵锌。。。。。。两位老人11月24日给？？？？谄刀拘蠢幢硌镄潘担“您们在百忙的事情中，，，，把对游客服务当做头等大事抓紧落实，，，，体现了您们一心为民的优良古板……我要以您们为模范，，，，在壹号娱乐余年中，，，，多做善事，，，，为社会多增添正能量。。。。。。”

一趟车就是一次文明考试

“每出一趟车，，，，都是一次文明的考试，，，，以是必需做好，，，，让旅客感应放心、舒心、知足。。。。。。”这是？？？？诜止炯菔辉笨戮叭蟮恼媸蹈惺。。。。。。

一走进？？？？谑〖首苷荆ㄎ髡荆，，，，一股浓浓的文明气息扑面而来。。。。。。站前广场上，，，，满眼都是醒目的文明口号：24字社会主义焦点价值观、建设天下文明都会创开国家卫生都会、讲文明树新风、弘扬雷锋精神加入自愿服务、树立情形意识保
；；ど樾巍⒐匕闯赡耆斯泊次拿鞫蓟帷⒔ㄉ杼煜挛拿鞫蓟峤ㄉ栌琶佬潞？？？？诘。。。。。。
；Ｉ杏幸恍“严肃”的提醒：您已进入禁烟区域、榨取吸烟等。。。。。。

在？？？？谄的险尽⒑？？？？谄尽⒖诎镀嫡，，，，文明口号同样组成了车站的一道文明风物线。。。。。。目之所及，，，，文明跃动，，，，令人线人一新，，，，精神为之一振。。。。。。

11月24日上午10点45分，，，，？？？？谥临僦莸那F·0088大客车准时从？？？？谑〖首苷荆ㄎ髡荆┛。。。。。。温馨的车厢让满座的旅客笑意洋溢。。。。。。

为了服务好这趟车，，，，乘务员黄雅芝可下了不少功夫。。。。。。她告诉记者，，，，公司对乘务员的服务标准有一套严酷的规程，，，，好比，，，，在“硬件”服务方面，，，，开车前确保车厢一尘不染，，，，旅客所需物品一应齐全；
；；到站后，，，，要指导旅客下车、出站，，，，连忙恢复车厢的整齐。。。。。。“软件”服务方面，，，，笑迎旅客上车，，，，扶持老人、孕妇及身体未便旅客，，，，资助旅客存放行李，，，，向旅客致接待词，，，，安排旅客坐好，，，，提醒、资助旅客系好清静带，，，，为旅客准备清洁袋、矿泉水；
；；看到旅客睡着了，，，，要拿毛毯给盖上；
；；旅客晕车了，，，，要实时提供清洁袋、晕车药，，，，还要给予推拿太阳穴等。。。。。。

不过，，，，有时乘务员会受到一些旅客的“挑战”。。。。。。曾多次爆发乘务员疏导旅客不要吸烟遭到粗暴看待，，，，司机不肯违规停车遭到旅客威胁殴打，，，，疏导旅客不要随地吐痰遭到詈骂……年轻漂亮的乘务员黄雅芝说，，，，虽然她还没有遇到这些情形，，，，但若是哪无邪遇到了，，，，她一定会起劲用微笑和耐心来化解之。。。。。。

？？？？诜止竞？？？？——儋州线壹号娱乐快车驾驶员柯景润说，，，，一辆客车就是一个流动的窗口，，，，反映出来的是一个单位、一个行业、甚至一个社会的文明素质。。。。。。作为一名客车驾驶员，，，，一定要从自身做起，，，，养成优异的文明驾驶的习惯，，，，平稳驾车，，，，给游客以恬静感，，，，遵守交通规则，，，，认真推行好“五纷歧确保”的允许：不超速、不超员、不疲屈驾驶、不接打手机、不关闭动态监控系统，，，，确保旅客生命清静。。。。。。
；；挂媸彼娴卣驹诼每偷奶瓤狗务、举行相同，，，，考究方式要领。。。。。。纵然遇到不文明征象，，，，也不可简朴去指责，，，，而要用自身文明行为去作用。。。。。。把这些做好了，，，，旅客就会知足，，，，就会感受到文明的实力。。。。。。

？？？？诜止境刀映げ汤夹鬯，，，，客车载着游客从？？？？诳「鞯，，，， 也代表着？？？？诘奈拿，，，，驾驶员和乘务员必需严酷执行文明服务标准，，，，做到文明服务，，，，体现出文明新形象。。。。。。

？？？？谝己庞槔衷耸溆邢薰咀芩纠砘聘账，，，，？？？？谑欣绷侥耆鲈录栊两ㄉ，，，，获得了国家卫生都会和天下文明都会的金字招牌，，，，来者之不易。。。。。。？？？？谑〖首苷尽⒑？？？？谄刀尽⒑？？？？谄的险尽⒉坏呛？？？？谑械奈拿鞔翱，，，，也是文明的详细体现，，，，因此汽车客运站的文明建设必需按三优三化的标准和要求，，，，与整个都会文明合拍。。。。。。

壹号娱乐控股公司董事长、党委书记姜宏涛体现，，，，？？？？“双创”的乐成建设，，，，凝聚了方方面面的实力。。。。。。壹号娱乐作为服务“窗口”单位，，，，始终以提高人民群众出行品质为己任，，，，大力开展“树形象、创品牌”治理提升活动，，，，继续在提升客运站场硬件设施和优化服务流程上下功夫，，，，让民众出行越发舒心、知足。。。。。。 （摘自《？？？？谌毡ā2017.11.30）